Chez « crystal car 81 », la satisfaction de nos clients est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.
1. Droit de Rétractation (Délai de réflexion)
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 (quatorze) jours à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité.
Ce délai de 14 jours commence le jour où vous, ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur), prenez physiquement possession des produits.
2. Conditions de Retour
Pour que votre retour soit accepté, les produits doivent impérativement être :
- Dans leur état d’origine, non utilisés et propres à une nouvelle commercialisation.
- Restitués dans leur emballage d’origine complet et intact (y compris notices, accessoires, etc.).
- Accompagnés de la facture d’achat ou d’une preuve d’achat.
Exceptions : Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, les produits qui ont été ouverts ou descellés après la livraison (par exemple, les bidons ou flacons dont l’opercule de sécurité a été retiré) ne pourront pas faire l’objet d’un retour ou d’un remboursement.
3. Comment effectuer un retour ?
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision avant l’expiration du délai de 14 jours.
Étape 1 : Informez-nous Contactez-nous par email à influsocialoff@gmail.com en indiquant :
- Votre nom complet
- Votre numéro de commande
- Le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner
- Le motif de votre retour (facultatif, mais apprécié pour améliorer nos services)
Vous pouvez également utiliser le formulaire de rétractation disponible dans nos Conditions Générales de Vente (CGV).
Étape 2 : Préparez le colis de retour Emballez soigneusement le(s) produit(s) dans leur emballage d’origine pour assurer qu’ils ne soient pas endommagés durant le transport.
Étape 3 : Envoyez le colis Vous devez renvoyer les produits dans les 14 jours suivant votre notification de rétractation, à l’adresse suivante :
crystal car 81 (Adrien Gau) 39 CHE de Grêle 81100 Castres FRANCE
Important : Les frais de port directs liés au retour de votre commande restent à votre charge. Nous vous recommandons de choisir un mode de transport avec suivi, car nous ne pourrons être tenus responsables de la perte ou de l’endommagement du colis lors de son retour.
4. Traitement et Remboursement
Dès réception de votre colis de retour, nous inspecterons le(s) produit(s) pour vérifier leur conformité aux conditions de retour.
- Si le retour est conforme : Nous procéderons au remboursement de la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (à l’exception des frais supplémentaires si vous aviez choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard), dans un délai de 14 jours maximum suivant la réception des produits.
- Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande initiale, sauf accord exprès de votre part.
- Si le retour n’est pas conforme (produit ouvert, utilisé, endommagé) : Le produit vous sera retourné à vos frais et aucun remboursement ne sera effectué.
5. Produits défectueux ou non-conformes (Garantie)
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé lors du transport, ou qui ne correspond pas à votre commande (erreur de notre part), merci de nous contacter immédiatement à influsocialoff@gmail.com avec des photos à l’appui.
Nous organiserons le retour du produit (à nos frais dans ce cas précis) et procéderons, selon votre choix, à un échange ou à un remboursement intégral.